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沈阳ag亚游集团更新于:2018-08-25

韩国三星已经公布了Note7爆炸事件的最终调查结果,沈阳市ag亚游集团实业有限公司对本次Note7事件发布会进行了图文直播。不出外界所料,罪魁祸首仍是电池。随着该事件的尘埃落定,三星Note7也该放下红尘安心走了。不过即便Note7退出历史舞台,由它掀起的层层波浪恐怕也很难快速平复,尤其是整个事件对于三星的负面影响更是难以轻易消弭。

三星Note7爆炸事件回顾

从爆炸到宣布召回

召回风波

Note7召回过程也是跌宕起伏,一开始三星不认为国行版存在爆炸隐患,并把更换国行版电池作为国外召回的解决方案;直到二次发售的所谓“安全版”Note7以及国行版数起爆炸事件发生后,三星才同意永久召回包括国行版在内的全球所有Note7手机。

由于很多用户都很喜欢Note7的设计,因此一部分没遇到爆炸情况的用户都舍不得退货。为了及时完成召回,三星也是使出了各种招数,例如Note7可全额退款或优惠换购其他机型等。另外,由于有一部分用户不在乎这些优惠活动,依然想继续使用该手机,因此三星又在后来的Note7固件更新中设置使用障碍,例如无法充电等。国内外航空公司也都执行了各自的政府令,严禁携带Note7上飞机。而在这款手机回收过程中,三星采用了“防爆”措施,使用特殊包装箱存放召回手机,以免在回收过程中发生意外。

不过,光是召回可能还不足以让用户满意,包括美国和韩国在内的原Note7用户都对三星进行了集体诉讼,要求三星对Note7爆炸事件进行赔偿。

爆炸原因

至于爆炸原因,三星在之前几个月内一直在进行调查研究,直到今天才公布了真相:Note7第一批次的电池在右上角出现了挤压受损的现象;第二批次出现问题的原因是正极焊接有毛刺,刺穿电池隔离膜导致短路起火。不过这个原因也在很多业内人士的推测范围内,电池设计问题终究还是罪魁祸首。

▲三星移动部门总裁高东真在Note7爆炸原因发布会上

热点问答

虽然三星已经公布了调查结果,但有些问题依然需要单独说明。沈阳市ag亚游集团实业有限公司总结了10个用户关心的热点问题,希望能够对大家有所帮助:

1、首次全球召回启动时为何没有中国?

三星表示,第一次召回时三星认为第一批上市手机是电池的问题,中国是第二批上市的国家,经过三星检测,认为中国市场产品采用了其他的电池供应商,测试结果没有发生第一次召回时的电池的问题,所以三星还把它作为了第一次召回的解决方案。不过第一次全球召回后,证明三星判断失误,爆炸问题再度出现,中国市场的产品也在全球召回范围内。

2、时隔半年,全球召回进展如何?

三星表示,Note7全球销售的Note7一共是306万台,到目前为止已经召回了96%,三星在中国采取了各种退换机的补偿措施,加快召回的速度,到目前为止已经达到了99%。余下的1%还需要继续加强召回工作,三星称不希望有任何的安全隐患留在用户之中。

3、三星对中国消费者的正式道歉为何迟到?

三星表示,中国用户使用的B(ATL)电池和全球市场使用的A(SDI)电池并不是同一款电池,当时认为A公司生产的电池没有在B身上发生,权威机构也认为B电池没问题。但是之后B电池发现了A电池没有的现象,而此时三星中国和中国用户并没有进行彻底而细致的沟通,导致了中国用户的强烈不满。三星称今后对中国的消费者应该更仔细的沟通,说明了话就不会再有迟来道歉的问题。

4、Note7事故调查检测,是否为三星独立完成,有无第三方机构介入?

三星表示,公司内部有大约700名研究开发人员投入到调查和测试之中,同时该公司使用了20万部以上的整机,3万以上的电池,然后一直在做各种测试,包括元器件和电池都在进行全面的测试。除此之外,三星还启用了第三方测试机构,独立进行测试工作,能够提供完整、真实、公正的测试结果。

5、这两次召回原因各是什么?

经过三星和第三方机构调查发现,对于第一批次A(SDI)公司电池,三星在拆解检查了Note7电池后,发现在6款受损设备电池中存在内部短路现象,还对30个电池进行CT扫描,也发现了短路、右上角变形。因此,组装和制造工序的问题造成电池变形,以及电池设计上的问题导致隔离膜变薄是主因。

对于第二批次B(ATL)公司电池,第一阶段分析结果发现,在5个设备中电池不同位置有内部短路现象,膨胀电池的阴极上缺少绝缘胶带,在凸边发现毛刺。第二阶段充放电温度测试正常,第三阶段CT扫描也没有发现缺陷。因此该批次归结为生产质量问题:隔离膜较薄是主要原因,两极接片制造缺陷导致烧损,两极接片的接合损伤是内部的缺陷,且电池内部压力过高。也就是阳极板和阴极板接合的缺陷导致问题发生,因为接合工艺问题导致尖锐的凸起,造成短路。

6、电池为什么会成为罪魁祸首?而且为什么只在Note7上出问题?

三星表示,Note7和上一代相比采用了更加紧凑的设计,三星想尽可能提高电池容量,电池制造商为了满足三星的要求进行了工艺新尝试,但三星在Note7在上市前没能进行详尽的检查。

至于为何这些大厂商的电池为何单挑Note7出问题,三星称主要问题还是设计不同造成的。另外,Note7炸机事件和增加防水防尘功能等问题关系不大。三星表示在单独对电池、后壳保护等进行多次分析后,结果显示无论是在什么环境使用,爆炸比例都一致,这一项检测机构也能说明。

7、三星的“8项电池安全检查措施”都是什么?

三星表示,这8项措施包括:耐久性测试、目测检查、X射线检查、充放电测试、TVOC(总挥发性有机化合物)测试、拆解测试、增强使用测试、OCV(增强开路电压)测试。

8、真凶锁定,但三星是否能走出爆炸阴影?

三星表示,创新是三星的DNA,公司在确保用户安全和产品质量的前提下不会停止创新的步伐。三星将在中国不断推出消费者喜爱的产品,为消费者带来无限可能和全新体验,这是中国三星全体同仁不懈努力的方向。三星将加强在人工智能、物联网、第五代移动通信、半导体方面的研究开发。

9、三星将如何挽回形象,弥补消费者心理创伤?

三星表示,未来将把产品品质和品控放在首位。三星已经公布了今后产品上市前的全新品控流程,包括X光调查、充放电测试、还将对电池出库环节上模拟消费者的实际使用场景进行测试,对电池出入库环节上提高安全管理,加强工作人员培训、共包括8项管理措施。设计方面也将采用可以进一步提高安全性的设计方案,此外还将进一步加强软件保护算法。

10、三星今后将如何定位中国市场?

三星表示,做中国人民喜爱的企业是三星在中国立足与发展的宗旨,作为在中国最大的外商投资企业,三星将不断地加强在中国本土的研究开发,研究中国消费者的喜好以及使用习惯,做出更加让中国消费者喜欢的产品。今年是三星在华投资25周年,该公司表示一定会响应“一带一路”的号召,致力于做贡献于中国社会的企业。

结语:勇于担当才是根本

纵观整个三星Note7爆炸事件,沈阳市ag亚游集团实业有限公司认为整个事件的重点除了三星今后应该加强品控之外,更重要的还是要以实际行动履行尊重消费者,尤其是中国消费者的承诺。中国用户一直以来都非常善良和宽容,愿意购买三星产品足以表明了用户对三星品牌和产品的认同,但这不该成为三星在炸机事件中怠慢中国用户的理由。三星在中国市场的“反应迟钝”和某些处理方法深深地伤害了很多消费者的心,被歧视、被忽略的不被尊重感造成的创伤恐怕一时半会难以修复,而这一点恐怕也会直接反映在三星中国市场未来的销售业绩上。

三星这样的大公司,只要态度端正,想要挽回失误其实并不难,至少中国用户是应该会相信三星有实力做好这一切,而且也愿意看到三星重整旗鼓。但这一切的前提都必须以“敢于担当,勇于负责”的积极态度为前提,这也是大型公司应有的气魄和责任。如果三星当初就以非常积极诚恳的态度来解决此事,可能结果会有很大不同。

最后,沈阳市ag亚游集团实业有限公司希望三星Note7能够把整个事件所有的不愉快都带走,也希望今后用户和三星都不要再遇到类似事件,让我们放心用手机。

更多三星Note7爆炸调查结果新闻发布会内容,请参看沈阳市ag亚游集团实业有限公司相关报道:

《三星Note7爆炸原因新闻发布会图文直播实录》

《三星Note7爆炸调查结果正式揭晓:电池是罪魁祸首》

《三星确认Galaxy S8不会在MWC2017上发布》

《三星电子公布未来手机防范措施:产品安全放于首位》

《三星:Note7炸机事件,这锅不甩给供应商》

《三星官方解释为何Note7召回区别对待:向中国用户道歉》

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